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 根据近期的分析报告，如果对商业需求没有一个明确的中心与自我评估，CRM注定要令你失望。  历史教会了CRM“大爆炸”的方法，在销售，服务和市场领域中突然展开的大量…
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  “信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用…
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  CRM市场经历了一波合并与颠覆性创新，但是有一件事依然相对保持着-- 即通过最佳实践来确保CRM的成功展开。  如今CRM的试错法同4年前还是几乎一样。近期位…
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SaaS(Software as a Service—软件即服务)在全球范围内已经被广泛接受。SaaS被大众所接受的原因是多方面的，这种模式消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用软件的需要，使得用户不用下载直接…
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  运用ISO9000族标准，从ISO质量管理的八大原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系出发，…
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  凡是有商务活动的地方，就有客户关系，就会有CRM。CRM之于商务，如影随形。可是人们对此却熟视无睹。  “你们中国在5000年前就发明了CRM。不是吗？因为就…
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较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。  整合内容主要包括10个方…
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   CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企…
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根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是: crm与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里…
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CRM策略(The CRM Strategy)  也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组…
