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在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术以及企业信息化管理理念的推动下，客户关系管理（CRM）在此基础上应运而生 。业界专家认为CRM既是一种以客户为核心的经营管理理念，也是…
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不同的研究机构对CRM定义的表述也不一样。GartnerGroup是最早提出这个概念的，它认为CRM一方面就是为企业提供全方位的管理视角；另一方面是给予企业更加完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化…
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CRM在国内的应用已有很多个年头，大家对它也不再陌生了，而ERP在最近的几年也备受各业界的关注，那么，究竟CRM和ERP的关系是什么呢？ 首先，在管理理念上，CRM的理念是以客户关系的建立、发展…
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时至今日，客户关系管理 (Custom Relationship Management 简称 CRM)在中国已发展了十多个年头了，在企业信息化不断发展的今天，CRM市场已先后掀起了一轮又一轮的发展浪潮。这不仅使得CRM的思想逐…
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目前，绝大部分的企业信息系统都是将销售的管理放在营业模块系统中的，但是在管理上，此方法无疑为企业带来很多的便利性。所有的销售人员，他们所掌握的客户资料全是这个销售人员的宝贵财富，不过…
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想要从大数据中获取好处，并不是简简单单的进行数据录入就万事大吉了。很多人以为CRM软件就是一款数据录入以及数据分类的系统软件，其实这大大低估了CRM系统软件的作用。 从数据利用层面来讲，CR…
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随着日益多样化的客户需求的出现，市场在渐渐的发生了很大的转变，从以前的以商品为中心，转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激烈的市场上保有一席之地，就必须不断的改进、革新，提高自身的竞…
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以客户为中心理念驱动的整体解决方案虽然是由CRM系统提供的，不过，不一样的CRM系统所提供的侧重点是不一样的。按照功能层次可以将CRM分为三大类型：即运营型、协作型和分析型。尽管CRM以客户为中…
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在很多人看来，CRM 似乎是大企业的专利，而确实，CRM本身也曾以其特点让中小企业望而止步，比如费用高昂、系统庞大、功能复杂以及是实施周期长等等。甚至不少的中小企业将信息化看作是一种成本上…
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有人说，在百度上与“CRM”有关的搜索中，搜“什么是CRM”是最多的。事实上，CRM从1999年开始进入国内，并在2000年开始成立公司，自那时起，都一直是逢人就说“CRM是什么、CRM可以帮你做什么以及…
